Yürürlük Tarihi: 13 Kasım 2025
Hizmet Sağlayıcı: Aciktum Teknoloji ve Dağıtım Hizmetleri A.Ş.
Bu politika, Aciktum üzerinden verilen tüm siparişlerde teslimat sürecini, kurye sorumluluklarını, müşterilerin haklarını ve satıcı işletmelerin yükümlülüklerini düzenler.
1.1. Aciktum; siparişlerin doğru, güvenli ve zamanında teslim edilmesi için profesyonel bir teslimat ağı yönetir.
1.2. Teslimat; Aciktum Kuryeleri veya Satıcı İşletmenin kendi kuryeleri tarafından yapılabilir.
1.3. Teslimat süresini etkileyen durumlar (hava koşulları, yoğunluk, trafik) müşteriye bildirilir.
1.4. Kurye, müşteri ve satıcı arasında iletişim sadece uygulama üzerinden veya maskelenmiş numara sistemi ile sağlanır.
Sipariş satıcı tarafından hazırlandığında, sistem otomatik olarak en yakın veya uygun kuryeyi yönlendirir.
Satıcı, sipariş hazırlık süresini doğru girmekle yükümlüdür.
Kurye siparişi teslim almadan önce uygulamada “Siparişi Teslim Aldım” bildirimi yapar.
Teslimata çıkış bilgisi müşteriye anlık olarak iletilir.
Kurye, siparişi belirtilen adrese güvenli ve hızlı şekilde ulaştırmakla sorumludur.
Müşteri, teslimat sırasında siparişi kontrol etme hakkına sahiptir.
Teslimat tamamlandığında kurye, uygulamada “Teslim Edildi” bildirimi yapar.
3.1. Standart teslimat süresi sipariş yoğunluğuna göre 15 – 45 dakika arasında değişir.
3.2. Zor hava koşulları, uzak konum veya yoğun trafik durumlarında süre uzayabilir.
3.3. Sürenin önemli ölçüde aşılması durumunda müşteri destek hattı devreye girer ve uygun çözüm sunulur (iade, indirim, telafi vb.).
Kuryeler aşağıdaki kurallara uymakla yükümlüdür:
Siparişleri güvenli taşıma çantası ile teslim etmek
Teslimat sırasında saygılı, profesyonel ve iletişim kurallarına uygun davranmak
Trafik kurallarına uymak
Teslimat adresine zamanında ulaşmak
Teslim edilen ürünlere zarar vermemek
Müşteri bilgilerini gizli tutmak (KVKK uyumlu)
Siparişi yanlış kişiye teslim etmemek
Kuryenin hatası nedeniyle meydana gelen kayıp, karışıklık veya zarar durumunda sorumluluk Aciktum tarafından değerlendirilir.
Teslimat adresinin doğru ve güncel olması
Telefonun teslimat sürecinde ulaşılabilir olması
Siparişi teslim alacak kişinin adreste bulunması
Kapıya teslim mümkün değilse makul bir teslim noktası sunulması
Ürün teslim alınırken kontrol edilmesi
Müşteri adreste değilse veya ulaşılmıyorsa sipariş teslim edilemez, iade yapılmaz.
Ürünleri menüde belirtilen şekilde hazırlamak
Eksiksiz ve hijyenik paketleme yapmak
Hazırlığı belirtilen süre içinde tamamlamak
Kurye için doğru yönlendirilmiş paket bilgisi sunmak
Kendi kuryesini kullanıyorsa zamanlama ve teslimat kalitesinden sorumlu olmak
Satıcı kaynaklı gecikme veya yanlış ürün sorunlarında müşteriye telafi sunulur.
7.1. Kurye, teslimat sırasında müşterinin özel hayatına saygı duyar.
7.2. Gerekli durumlarda “temassız teslimat” seçeneği kullanılabilir.
7.3. Riskli bölgelerde veya güvensiz ortamlarda kurye teslimatı iptal etme hakkına sahiptir; sipariş iade edilebilir.
Aşağıdaki durumlarda sipariş teslim edilememiş sayılsa da iade yapılmaz:
Müşterinin adreste bulunmaması
Müşteriye telefonla ulaşılamaması
Yanlış veya eksik adres girilmesi
Teslim noktası ile ilgili engel oluşturulması
Aşağıdaki durumlarda müşteri telafi hakkına sahiptir:
| Sorun | Çözüm |
|---|---|
| Yanlış kişiye teslimat | Tam iade veya yeniden gönderim |
| Ürün hasarlı / dökülmüş | Ücretsiz yeniden gönderim veya iade |
| Aşırı gecikme | Kısmi/tam iade veya indirim |
| Eksik ürün | Eksik ürün bedeli iade veya yeniden gönderim |
| Yanlış ürün | Doğru ürün gönderimi veya iade |
Tüm talepler 24 saat içinde bildirilmelidir.
Aciktum, kuryelerin güvenliğini korumak adına:
Tehlikeli adreslere gece teslimatını kısıtlayabilir
Sipariş doğrulamaları yapabilir
Kurye – müşteri iletişimini kontrol altında tutar
Gerekirse siparişi iptal edip iade yapabilir
Bazı işletmeler siparişleri kendi kuryesiyle teslim edebilir. Bu durumlarda:
Teslimat süreci ve gecikme sorumluluğu satıcıya aittir
Müşteri memnuniyetsizliği Aciktum tarafından değerlendirilir ancak çözüm satıcı ile paylaşılır
Kurye davranışı ve iletişiminden satıcı sorumludur
Aciktum, teslimat ve kurye politikalarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Güncel politika, web sitemizde yayımlandığı anda yürürlüğe girer.
Teslimat ve kurye şikayetleri için:
📧 destek@aciktum.com
📞 +90 (542) 413 37 85
🌐 www.aciktum.com
