Yürürlük Tarihi: 13 Kasım 2025
Son Güncelleme: 13 Kasım 2025
Hizmet Sağlayıcı: Aciktum Teknoloji ve Dağıtım Hizmetleri A.Ş. (“Aciktum”, “Biz”, “Platform”)
Kapsam: www.aciktum.com web sitesi ve “Aciktum” mobil uygulaması
1.1. Aciktum, kullanıcılarının gizliliğini korumayı ve kişisel verilerini güvenli biçimde işlemeyi taahhüt eder.
1.2. Bu Gizlilik Politikası, müşteri, satıcı (restoran) ve teslimatçı (kurye) dahil tüm kullanıcıların platform üzerindeki kişisel verilerinin hangi amaçlarla toplandığını, nasıl işlendiğini ve hangi haklara sahip olduklarını açıklar.
1.3. Platformu kullanan her kişi, bu gizlilik politikasını okumuş ve kabul etmiş sayılır.
Aciktum, hizmetin gerekliliklerine göre aşağıdaki türde kişisel verileri toplayabilir:
Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (sadece doğrulama gereken durumlarda), doğum tarihi
İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, teslimat adresi
Hesap Bilgileri: Kullanıcı adı, parola, profil fotoğrafı (isteğe bağlı)
Ödeme Bilgileri: Kredi kartı veya banka bilgileri (güvenli ödeme altyapısı aracılığıyla, Aciktum tarafından kaydedilmez)
Cihaz ve Konum Verileri: IP adresi, cihaz modeli, işletim sistemi, konum bilgisi (teslimat ve sipariş yönlendirmeleri için)
Sipariş Bilgileri: Sipariş geçmişi, tercih edilen restoranlar, ürün içerikleri
İletişim Kayıtları: Canlı destek, e-posta veya çağrı merkezi görüşmeleri
Kişisel veriler, aşağıdaki yollarla toplanabilir:
Kullanıcının üye olması veya profil oluşturması,
Sipariş oluşturma, ödeme yapma veya teslimat tamamlama sırasında,
Aciktum mobil uygulaması veya web sitesinin kullanımıyla (çerezler ve analiz araçları dahil),
Kullanıcıların çağrı merkezi veya destek hattı ile iletişime geçmesiyle.
Aciktum, kullanıcı verilerini aşağıdaki amaçlarla işler:
Hizmetin sunulması ve sipariş süreçlerinin yürütülmesi,
Kullanıcı kimliğinin doğrulanması,
Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
Teslimat sürecinin organize edilmesi (adres ve konum paylaşımı dahil),
Kullanıcı memnuniyetinin ölçülmesi ve destek sağlanması,
Kampanya, promosyon ve bilgilendirme mesajlarının gönderilmesi (izinli pazarlama kapsamında),
Güvenlik, dolandırıcılığın önlenmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
Aciktum, kullanıcıların kişisel verilerini üçüncü kişilerle izinsiz paylaşmaz. Ancak aşağıdaki durumlarda sınırlı paylaşım yapılabilir:
Sipariş Teslimatı: Teslimat adresi, isim ve telefon bilgisi kuryelerle paylaşılır.
Satıcılar: Sipariş bilgileri ilgili restoran veya işletmeyle paylaşılır.
Ödeme İşlemleri: Bankalar veya ödeme kuruluşları ile yalnızca işlem için gerekli bilgiler paylaşılır.
Yasal Zorunluluklar: Yetkili mercilerin talebi halinde, yasal gereklilik kapsamında paylaşım yapılabilir.
Tüm paylaşımlar, veri minimizasyonu ilkesine uygun şekilde, sadece gerekli bilgilerle sınırlıdır.
6.1. Kişisel veriler, ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca veya işleme amacının gerektirdiği süre kadar saklanır.
6.2. Kullanıcı hesabının silinmesi durumunda, kişisel veriler en geç 180 gün içinde sistemden kalıcı olarak silinir veya anonimleştirilir.
6.3. Yasal gereklilikler gereği fatura, ödeme veya sözleşme kayıtları en az 10 yıl süreyle saklanabilir.
7.1. Aciktum, kullanıcı deneyimini geliştirmek için çerezler (cookies) kullanır.
7.2. Çerezler, oturum yönetimi, analiz ve reklam hedefleme amacıyla kullanılabilir.
7.3. Kullanıcı, tarayıcı ayarlarından çerez kullanımını reddedebilir; ancak bu durumda bazı hizmetler kısıtlı çalışabilir.
8.1. Aciktum, kullanıcı verilerini korumak için SSL sertifikası, şifreleme sistemleri, erişim kontrolleri ve güvenli sunucular kullanır.
8.2. Tüm ödeme işlemleri, PCI-DSS güvenlik standartlarına uygun üçüncü taraf ödeme altyapısı üzerinden yapılır.
8.3. Yetkisiz erişim, veri kaybı veya kötüye kullanım riskine karşı düzenli güvenlik testleri uygulanır.
Kullanıcılar, KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahiptir:
Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Amacına uygun işlenip işlenmediğini öğrenme,
Yurt içinde veya dışında verilerin kimlere aktarıldığını öğrenme,
Verilerin eksik veya yanlış işlenmesi halinde düzeltilmesini isteme,
Silinmesini veya anonim hale getirilmesini talep etme,
Otomatik sistemlerle yapılan analizler sonucunda kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Verilerin kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde tazminat talep etme.
Bu haklar, kvkk@aciktum.com adresine yazılı başvuru yapılarak kullanılabilir.
10.1. Kullanıcı, uygulamaya kayıt olurken veya sonrasında, kampanya ve promosyon mesajı almayı kabul edebilir ya da reddedebilir.
10.2. Kullanıcı, dilediği zaman “Bildirim Ayarları” menüsünden pazarlama bildirimlerini kapatabilir.
10.3. Rıza geri çekildiğinde, pazarlama amaçlı veri işleme durdurulur.
Aciktum, yurt dışı bulut altyapıları (örneğin AWS, Google Cloud) kullanabilir.
Bu durumda veri aktarımı, KVKK’nın 9. maddesi kapsamında güvenli ülkeler veya yeterli koruma taahhüdü alınmış taraflarla gerçekleştirilir.
12.1. Aciktum, Gizlilik Politikasında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
12.2. Güncellenen politika, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.
12.3. Kullanıcılar, platformu kullanmaya devam ederek yeni şartları kabul etmiş sayılır.
Aciktum Teknoloji ve Dağıtım Hizmetleri A.Ş.
Adres: İstanbul, Türkiye
E-posta: bilgi@aciktum.com
KVKK İletişim: kvkk@aciktum.com
Telefon: +90 (542) 413 37 85
Web: www.aciktum.com
