Yürürlük Tarihi: 13 Kasım 2025
Hizmet Sağlayıcı: Aciktum Teknoloji ve Dağıtım Hizmetleri A.Ş.
Aciktum üzerinden verilen siparişlerde, müşteri memnuniyetini sağlamak ve süreçlerin şeffaflığını artırmak amacıyla aşağıdaki geri ödeme ve iade koşulları uygulanır.
1.1. Bu politika, müşteriler, satıcı işletmeler ve teslimatçılar için geçerlidir.
1.2. Gıda ürünleri niteliği gereği çabuk bozulabilir olduğu için, bazı siparişlerde iade hakkı sınırlıdır.
1.3. İptal, iade veya geri ödeme talepleri Aciktum Destek Hattı veya uygulama içi bildirim sistemi üzerinden yapılmalıdır.
Hazırlanmaya başlanmamış siparişler:
Müşteri tarafından ücretsiz olarak iptal edilebilir ve ödeme tamamen iade edilir.
Hazırlanmaya başlanmış siparişler:
Satıcı tarafından hazırlığa başlandıysa iptal hakkı sınırlı olabilir.
İptal ücretinin uygulanması satıcının politikalarına bağlıdır.
Teslimata çıkmış siparişler:
Bu aşamada iptal kabul edilmez. Müşteri ürün bedelini ödemekle yükümlüdür.
Satıcı ürün bulunmaması, yoğunluk veya teknik sebepler nedeniyle siparişi iptal edebilir.
Bu durumda ödeme tam olarak müşteriye iade edilir.
Güvenlik, hata, adres sorunları veya olağan dışı durumlarda sipariş iptal edilebilir.
Ödeme müşteriye tamamen iade edilir.
Gıda ürünleri tüketim amaçlı olduğundan, aşağıdaki durumlar dışında iade alınmaz:
Aşağıdaki durumlarda müşteri iade veya telafi hakkına sahiptir:
Yanlış ürün gönderilmesi
Eksik ürün gönderilmesi
Bozuk, yenmeyecek durumda ürün
Ürün içeriğinin menüde belirtilenden farklı olması
Paketleme kaynaklı hijyen problemi
Aşırı gecikmeden dolayı yenilemeyecek duruma gelen ürün
Bu durumlarda uygulanabilecek çözümler:
Ücretsiz yeniden gönderim
Sipariş tutarının tam veya kısmi iadesi
Kupon ya da promosyon kodu verilmesi
Not: Teslimattan en geç 24 saat içinde destek ekibine bildirim yapılmalıdır.
4.1. Teslimatçı gecikme, yanlış adres, kötü muamele veya hatalı teslimat yaparsa Aciktum durumu değerlendirir ve uygun çözümü sağlar.
Olası çözümler:
Kısmi iade
Tam iade
Siparişin yeniden gönderilmesi
Teslimat ücretinin iadesi
4.2. Teslimatçının siparişi kişiye ulaştırmasına rağmen müşterinin yerinde bulunmaması durumunda iade yapılmaz.
5.1. İade onaylandıktan sonra geri ödeme, ödeme yöntemi ne ise o kanalla yapılır.
5.2. Bankaların işleme alma sürecine göre 1–7 iş günü içinde müşterinin hesabına yansır.
5.3. Kredi kartı veya banka kartı ödemelerinde gecikme olması halinde sorumluluk bankaya aittir.
5.4. Promosyon veya indirim ile verilen tutarlar nakit olarak iade edilmez; yeniden kupon olarak tanımlanır.
6.1. Müşteri ve satıcı arasında anlaşmazlık olması durumunda Aciktum, tarafsız arabulucu olarak süreç yönetir.
6.2. Satıcı taraflı hatalarda iade tutarı satıcının hesabından düşülür.
6.3. Müşteri hatası görülürse iade talebi reddedilebilir.
7.1. Kuryenin siparişi zamanında teslim etmemesi durumunda kuryeden açıklama alınır ve gerekirse sipariş bedelinin bir kısmı veya tamamı müşteriye iade edilir.
7.2. Kurye kaynaklı hatalarda iade maliyetinin ilgili kısmı kurye kazancından düşülebilir.
7.3. Kurye siparişi yanlış kişiye teslim ederse tam iade yapılır.
Aciktum uygulamasında sunulan puan, kupon, abonelik veya dijital krediler gibi hizmetlerde iade koşulları şu şekildedir:
Kullanılmamış dijital ürünler için 14 gün içinde iade talebi yapılabilir.
Kullanılmış dijital avantajlarda iade yapılamaz.
Aşağıdaki durumlarda iade yapılamaz:
Müşterinin beğenmediği için iade talebi
Ürün teslim edildikten sonra fazla süre geçmesi (24 saat sonrası)
Eksiksiz, sorunsuz teslim edilmiş sipariş
Müşterinin teslimat sırasında adres veya telefon bilgisini yanlış vermesi
Aciktum, bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncellenmiş politika, web sitemizde yayımlandığı anda yürürlüğe girer.
İade ve geri ödeme talepleriniz için:
📧 destek@aciktum.com
📞 +90 (542) 413 37 85
🌐 www.aciktum.com
