Bu Sipariş İptal Politikası, Aciktum üzerinden verilen siparişlerin hangi koşullarda iptal edilebileceğini ve süreçlerin nasıl işlediğini açıklamaktadır. Aciktum uygulamasını kullanarak aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılırsınız.
Restoran siparişi henüz onaylamamış veya hazırlamaya başlamamışsa, müşteri siparişi ücretsiz olarak iptal edebilir.
Bu işlem uygulama üzerinden “Siparişi İptal Et” seçeneğiyle yapılabilir.
Restoran siparişi onayladıktan sonra veya hazırlamaya başladıktan sonra, müşterinin iptal hakkı sınırlanır.
Bu durumda:
İptal kabul edilmeyebilir veya
Restoranın belirlediği ürün maliyeti düşülerek kısmi iade yapılabilir.
Kurye siparişi teslim almak için yola çıktıysa veya teslimata başladıysa iptal yapılamaz.
Bu aşamada ücret iadesi yapılmaz.
Restoran aşağıdaki durumlarda siparişi iptal edebilir:
Ürün stokta kalmamışsa,
Restoran operasyonel sorun yaşıyorsa,
Aşırı yoğunluk veya teknik problem nedeniyle sipariş hazırlanamıyorsa.
Bu durumda müşteri ücreti tam olarak iade edilir.
Kurye aşağıdaki durumlarda siparişi iptal edebilir:
Müşteriye ulaşılamaması (telefon çağrılarına cevap verilmemesi),
Teslimat adresine güvenli şekilde erişilememesi,
Müşterinin adresi bilinçli olarak hatalı/eksik girmesi.
Bu durumda:
Sipariş restoran tarafından hazırlanmışsa iade yapılmayabilir.
Kurye tutanak oluşturur ve durum Aciktum ekiplerine iletilir.
Aciktum, aşağıdaki durumlarda siparişi iptal etme hakkını saklı tutar:
Şüpheli veya kötü niyetli sipariş tespit edilmesi,
Ödeme doğrulama sorunları,
Sistemsel veya operasyonel arızalar.
Bu durumda müşteriye tam iade yapılır.
Kredi/Banka Kartı: Banka işlem sürelerine bağlı olarak 1–7 iş günü.
Cüzdan / Bakiye: Anında iade.
Kapıda Ödeme: İptal edilen siparişlerde ücret alınmaz; tahsil edilmişse aynı gün iade edilir.
Kullanılmış kupon veya indirim kodları iptal sonrası yeniden tanımlanmayabilir.
Kampanya şartları geçerlidir.
Teslimat sonrası aşağıdaki durumlarda müşteri iptal veya ücret iadesi talep edebilir:
Sipariş edilen ürünün yanlış gönderilmesi,
Ürünün eksik gönderilmesi,
Ürünün bozuk veya tüketilebilir durumda olmaması.
Müşteri bu durumlarda ürünün fotoğrafını ve sipariş numarasını destek birimine iletmekle yükümlüdür.
Kurye adrese ulaştığında müşteri telefona cevap vermiyorsa:
Kurye 3 defa arama yapar,
10 dakika bekler,
Müşteriye ulaşılamazsa sipariş iptal edilir.
Hazırlanmış siparişlerde ücret iadesi yapılmayabilir.
Sürekli iptal eden veya sistemi kötüye kullanan müşterilerin hesapları geçici olarak askıya alınabilir.
Aciktum, olağandışı iptal davranışlarında ek doğrulama isteyebilir.
Bu Sipariş İptal Politikası, Aciktum uygulamasının tüm müşteri, satıcı ve kurye kullanıcıları için geçerlidir. Aciktum, politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.
